Fussballverband
Optimierung der CRM-Prozesse und organisatorische Verankerung
- Koordination der Migration eines CRM-Systems von Microsoft Dynamics CRM Version 2011 auf Version 2016
- Durchführung von konzernweiten Interviews für die Aufnahme von CRM-Anforderungen
- Strukturierung und Priorisierung der Anforderungen
- Konzeptionierung neuer Prozesse und Features
- Ausarbeitung der organisatorischen Verankerung mit Rechte- und Rollenkonzept
- Einführung von Prozessen für die Absicherung von Compliance-Anforderungen, inkl. Dashboards zur Steuerung von Qualitätssicherungsprozessen
- Erhöhung der Usability und Steigerung der Datenqualität
