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Ganzheitlicher B2B-Kontaktlebenszyklus-Prozess, erhöhte Datenqualität, organisatorische Verankerung

Fussballverband

Optimierung der CRM-Prozesse und organisatorische Verankerung

  • Koordination der Migration eines CRM-Systems von Microsoft Dynamics CRM Version 2011 auf Version 2016
  • Durchführung von konzernweiten Interviews für die Aufnahme von CRM-Anforderungen
  • Strukturierung und Priorisierung der Anforderungen
  • Konzeptionierung neuer Prozesse und Features
  • Ausarbeitung der organisatorischen Verankerung mit Rechte- und Rollenkonzept
  • Einführung von Prozessen für die Absicherung von Compliance-Anforderungen, inkl. Dashboards zur Steuerung von Qualitätssicherungsprozessen
  • Erhöhung der Usability und Steigerung der Datenqualität

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