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CRM-Zielarchitektur, Auswahl, Einführung und Organisationsentwicklung

Bundesligaverein

Von der CRM-Strategie bis zur erfolgreichen Einführung

  • Entwicklung einer CRM-Strategie basierend auf der Analyse der Ausgangssituation
  • Identifizierung konkreter Handlungsfelder und Erstellung eines Masterplans of Action
  • Erstellung der IT-Zielarchitektur und Ableitung von erfolgskritischen Use Cases
  • Koordination und Durchführung CRM-System- und Dienstleisterauswahlprozess
  • Externe Projektleitung bei der IT-Einführung einer integrierten Marketing, Sales und Service Cloud Lösung
  • Konzeption und organisatorische Verankerung von kundenzentrierten Prozessen
  • Entwicklung von CRM-Grundsätzen sowie Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement

Weitere Informationen zu CRM-Strategie und CRM-Einführung

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