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Desde o entendimento do cliente até sua aquisição e fidelização

Marketing, Vendas e Serviço

O conhecimento aprofundado sobre os clientes e consumidores finais tem se tornado cada vez mais importante para as empresas que desejam adquirir e fidelizar clientes a longo prazo. A estratégia de lançar produtos tecnologicamente atraentes no mercado já não é mais suficiente - é crucial estabelecer sobretudo o processo B2B e B2C na visão dos clientes e usuários. A importância do conceito de "customer centricity" está crescendo rapidamente. O objetivo é que todos os colaboradores vejam as necessidades dos clientes como ponto de partida das suas próprias atividades. Além disso, é evidente que as inovações geram alto valor na fidelização de clientes e representam um diferencial atrativo do negócio.

Nossos Serviços de Consultoria

  • Marketing Excellence: Marketing Excellence exige mais do que uma ótima estratégia de marketing. Nossos serviços incluem posicionamento e integração das divisões de marketing à estrutura e processos da organização, bem como a otimização dos sistemas e ferramentas de marketing.

  • Inovação: Como o portfolio de produto pode ser sustentado pelo gerenciamento adequado desse portfolio? Baseando-se na expectativa dos clientes, identificamos sistematicamente as soluções de serviços necessárias e apoiamos nossos clientes desde a concepção das ideias até a implementação.

  • Customer Centricity: A UNITY aplica um conceito que conecta os processos de geração de valor da empresa às expectativas do consumidor, mensurando o sucesso da implementação com base na satisfação do consumidor

  • Pricing: A UNITY apoia o processo de planejamento, cálculo, análise, implementação e monitoramento de preços e condições com a UNITY - a gestão do preço ótimo como ferramenta para atingir os objetivos da companhia.

  • Gerenciamento de Portfolio: Nossa expertise em gerenciamento de portfolio engloba todos os processos da cadeia: desenvolvimento do produto, marketing, vendas e serviços, e processamento da demanda. Exemplo de processamento da demanda: utilizando conceitos adequados de medição, definimos quais componentes (equipamentos especiais por exemplo) podem ser otimizados.

  • CRM 2.0: cliente conectado: A organização sistemática  de todos os relacionamentos com o cliente (CRM) ajuda a aumentar a produtividade, bem como o número de transações concluídas e a satisfação e fidelização dos clientes. Esse processo também inclui o apoio de sistemas que conectem todos os processos da cadeia.

Contato

Cai A. von Igel
Diretor Executivo
+55 11 3049-3390
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São Paulo